メンテナンスを当たり前にする コミュニケーション
なぜ本セミナーを開催するのか
そもそも医院の基礎体温が低い
私は多くの歯科医院で新たな制度やルールを導入したり、それらを運用するためのマニュアルを作成したりしてきました。
しかし、全ての医院が上手くいったわけではありません。
成果がでないため、違う方向からアプローチしたりしても、何にも変わらない医院もありました。
こういったケースは、院長の取り組む情熱が低く、それに応じるようにスタッフの仕事への主体性が低い場合がほとんどでした。
制度よりも医院の基礎体温＝コミュニケーション力を上げることが優先される医院は、全体の約70％はあるでしょう。
仕事の能力以前に情熱があるのか
新たな取り組みを始めると、院長は「スタッフにやってもらう」、スタッフは「それって私の仕事？」といった状況になりがちです。
中には他業種を範にした成果ポイント制を導入しているから、「うちのスタッフのモチベーションは高い」と自負する院長もいますが、単にお金へのモチベーションが高いだけで、仕事への情熱や患者さんへの思いが高いわけではありません。
お金が介在しない事については、人任せにして取り組む素振りさえない傾向があります。
医療サービスの課題は制度だけでは解決しなのです。制度以前に仕事への情熱に火をつける事です。
成果のだせるセミナー
医院のコミュニケーション力や情熱が低い組織は、制度やルールを導入すると、院長とスタッフの不調和音が露わになるだけです。
患者サービスには程遠い状態です。どうすればスタッフが自発的に行動するメカニズムを引き出せるのか？考えていた頃、藤田さんから著書の「心をつかむ医療コミュニケーション」が送られてきました。
一読して「やはり、藤田さんに頼もう」と思い、直ぐにお会いしてセミナーの企画をしました。
本セミナーの前にある医療法人でセミナーを開催した結果、セミナー翌日の夜には、「セミナー後の診療ですが、スタッフの動きが見違えるように良くなりました。」と事務長から連絡をいただきました。
本セミナーに参加する医院の方には、「結果のだせるセミナー」をお届けします。
クレセル株式会社 伊藤日出男
自発的に行動するメカニズム
歯科衛生士、歯科助手、受付、歯科医師、歯科技工士…。それぞれの職種ならではの患者さんに提供できることがあります。それらを活かそうと、新しい機器を購入したり、ミーティング、メンテナンス、消毒などに新たなシステムを導入したり改善しても、成果があがらない、場合によっては取り組みすらしないことはとても残念です。
これらのことが起こるのは、自発的に行動するメカニズム「バイタリティーのサイクル」が回っていないからです。本セミナーでは、
- バイタリティーのサイクルが回り始めるスイッチを見つけ
- バイタリティーのサイクルを止めないセンスをトレーニング
します。このセンスは、患者さんのメンテナンス継続受診や、セルフケアの持続、無断キャンセル防止などにも使えるセンスです。医院を活性化し、実践につなげるために、院長・スタッフがともにご参加いただくことをおすすめします。
【講師】藤田 菜穂子
- コミュニケーション講師
- 歯科衛生士
- Clear Communication 代表
武蔵大学人文学部社会学科、東京医科歯科大学附属歯科衛生士専門学校卒。（財）ライオン歯科衛生研究所にて啓蒙活動、歯科医院にて主任歯科衛生士として新規開業からメインテナンスはじめ院内システムの構築、学生実習指導に携わる。現在は、歯科医院、病院、一般企業において、コミュニケーション、組織改革、 接遇指導を実施。
著書
『患者さんに信頼される医院の心をつかむ医療コミュニケーション』
- 藤田菜穂子 著
- 岸英光 監修
- しおんあずみ：イラスト
- 同文舘出版
- A5判／224頁／定価1,800円＋税
藤田が研修やセミナーの受講者から聴く、悩みや体験談をもとにどのように解決していくのかをまとめました。
コミュニケーション能力は、もともと得意な人、下手な人がいるように思われていますが、そうではありません。
本書を通じてトレーニングすることで感性が育ち、コミュニケーション・スキルを臨機応変に使いこなせるようになります。
患者さんに選ばれる歯科医院『心をつなぐコミュニケーション』
- 藤田菜穂子 著
- 岸英光 監修
- イラスト 香西啓子
- 価格 500円＋税
医療業界でもコミュニケーションは大切だといわれています。
歯科医療現場で勤務しながら、コーチング・コミュニケーションを学び実践してきた著者が、現場での経験をもとに執筆。
患者さんとのコミュニケーションに焦点を当て、明日からの現場ですぐに使えるセンスをピックアップ。
患者さんと心がつながると、医療者としての充実感もさらに増すでしょう。
【第1回】
講義・他院スタッフとのグループ学習
※昼食は各時事前にすませて下さい
- 日時
- 2016年5月22日(日)12:00～16:00
- 場所
- 中央大学駿河台記念館510号室
- 東京都千代田区駿河台3-11-5
- Tel.03-3292-3111(記念館事務室)
- 定員
- 約40名
- 参加費(税込)
- 歯科医師:12,000円スタッフ:10,000円
- クレセルクライアント
- 歯科医師:7,000円スタッフ:5,000円
【第2回】
医院チェアサイドでの実践形式
- 日時
- 2016年6月12日(日)12:00～16:00
- 場所
- 東京都新宿区下宮比町3-2飯田橋スクエアビル5F
- Tel.03-5261-5441
- 定員
- 約30名
- 参加費(税込)
- 歯科医師:15,000円スタッフ:12,000円
- クレセルクライアント
- 歯科医師:10,000円スタッフ:7,000円
【終了いたしました】「新人歯科衛生士を人財・戦力にする講座」
予防歯科、定期管理が歯科医院経営には必須になった昨今ですが、新人衛生士・歯科助手を上手く育成できないという声をよく聞きます。
「同じことを何度も言っているのに・・・・」
「マナーセミナーに行かせてみたけれど・・・」
「医療人としての心構えを説いてみたものの・・・」
「ハンズオンセミナーに通わせたのに・・・」
なぜか・・・上手くいかない。すぐに辞めてしまう。
そんなことを繰り返している医院の院長、歯科衛生士の皆様、人財教育には教える内容を熟知しているほかに、いかに教えるか、やる気を引き出すかがポイントです。当講座を受講して、新人教育ができる担当歯科衛生士を医院の中に育ててみませんか。
【講師】藤田菜穂子先生プロフィール
Clear Communication 代表
歯科衛生士／コーチ
一般社団法人マナー教育推進協会 副会長
HIROKO ROSE株式会社 トップマナー・コミュニケーション講師
コミュニケーショントレーニングネットワーク講師、ビジネスマナー講師
川口市立看護専門学校 非常勤講師
（財）ライオン歯科衛生研究所にて勤務後、都内開業医にて主任歯科衛生士として勤務。
コミュニケーションに関する分野の勉強を始め、1000人以上の患者さんを継続的に担当。歯科衛生士学校学生、新人歯科衛生士の教育を担う。
医療現場では、クリニック開業前セミナー・ミーティングの運営、経営者、コーチング。スタッフへ歯科医療、そして個々の医院の方針に沿った、マナー・コミュニケーション研修を提供。
スタッフの働き甲斐の向上、定着率の向上。増患に繋がっている。
一般企業・行政・商工会議所等においては、医療現場におけるホスピタリティ、責任感の重要性をアレンジし、相手の方の心に伝わるビジネスマナー・接客・コーチング研修。組織風土改革を実施。クライアントの現状に応じ、オリジナルの研修を提案し、オーダーメイドでの研修を提供している。
◎セミナーサポーター きら歯科クリニック 吉良信史先生、野口知寿子さん（歯科衛生士）、小石川祐紀（歯科助手）
【セミナー内容】
第1回 「動かない新人を人財にする」
- 新人への接し方
- 新人へ伝わる、新人の行動が変わる教え方
- 新人に必要な社会人、医療人としてのマナー
- ホスピタリティあふれるミラーリング、プロービング作法
※お持ちいただく物
基本セット・プローブ・手鏡・グローブ・スコア記入表・問診票
第2回 「動かない新人を戦力にする」
- 他院の事例学習
- 1回目のセミナー内容を医院に持ち帰っての振り返り
（1回目参加されていなくても問題ありません） - 患者さんの信頼を得るコミュニケーションの指導
導入・問診・説明・フォロー - 患者さんの行動を引き出すコミュニケーションの指導
TBI・定期検診につなげる会話
第3回 「個別院内セミナー」※希望医院
藤田菜穂子による医院ごとの訪問セミナー
医院によって、方針・地域性・患者層・新人スタッフの性格などが異なります。
1・2回目の内容を、貴院にカスタマイズするにはどうするか。
どのポイントに力を入れると結果が出やすいのかなどを、現場で実際に使えるものとしていきます。
【受講対象者・定員】
医院在席歯科衛生士 ・ 歯科医院院長 ・ 開業予定歯科医師
各回 40名 （定員に達し次第、締め切らせていただきます。）
【募集開始日】
◆一次募集
歯科衛生士サイトgungun参加医院のみ ： 11月18日～
◆二次募集
弊社コンサルクライアントのみ ： 11月25日～
◆三次募集
弊社HP管理クライアント・一般医院 ： 12月2日～
【受講料】
◆歯科衛生士サイトgungun参加医院：
歯科衛生士 5,000円／歯科医師・その他 7,000円
ご請求はお申込みいただいた当月のコンサル費用（orWebサイト運用費用）にプラスしてご請求させていただきます。
◆弊社クライアント医院：
歯科衛生士 7,000円／歯科医師・その他 9,000円
ご請求はお申込みいただいた当月のコンサル費用（orWebサイト運用費用）にプラスしてご請求させていただきます。
◆一般医院：
歯科衛生士 10,000円／歯科医師・その他15,000円
入金確認をもちまして受付とさせていただきます。
上記は税別/一回参加につき（第一回、第二回にそれぞれ参加費用が必要です）の料金です
【セミナー開催日】
◆第1回 2014年2月16日（日）13:00～15:30 （12:30受付開始）
◆第2回 2014年3月16日（日）13:00～15:30 （12:30受付開始）
【場所】
中央大学駿河台記念館 320号室（千代田区神田駿河台3-11-5）
【お申し込み】
こちらのメールフォームからお申し込みください。（※お電話での受付はしておりませんのでご了承ください。）
【お振込み先】
【弊社クライアント様】
※事前のお振込は不要です。
ご請求はコンサル費用（or Webサイト運用費用）にプラスしてご請求させていただきます。
【一般受講者様】
メールフォーム送信後、10日以内に下記口座へ受講料をご入金ください。（※お振込手数料はご負担ください）
入金確認をもちまして受付とさせていただきます。
三菱東京ＵＦＪ銀行 春日町支店
店番号062 普通 0053352
クレセル株式会社
（※10日前までにお振込みください。ご入金をもちましてお申し込みとさせていただきます。なお、定員になり次第締め切らせていただきます。）
【主催】
クレセル株式会社
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